Services de soutien Eclipsys

Eclipsys a mis au point une variété de services postimplémentation pour que nos clients puissent bénéficier d’un système plus stable et s’assurer une plus grande souplesse dans leurs activités ainsi qu’une plus grande efficacité opérationnelle.

 Ces services offrent une expertise technique et un souci de l’excellence opérationnelle qui aideront nos clients à gérer leurs produits Oracle sans avoir à engager et retenir des techniciens qualifiés à temps plein. En collaborant avec Eclipsys, nos clients obtiennent un large éventail d’aptitudes relatives au matériel, à l’intergiciel et aux applications Oracle; ils ont ainsi accès aux compétences voulues, au moment voulu.

Nos services de soutien sont extensibles en fonction des besoins du client. Une banque d’heures convient à un client qui a besoin à l’occasion d’aide dans le cadre d’activités planifiées. Notre service de soutien convient à un client qui a besoin d’aide dans ses activités quotidiennes. Notre offre la plus complète, le service géré, convient à un client qui a besoin de surveillance et de gestion intégrales de son environnement. 

L’offre de services de soutien d’Eclipsys se résume comme suit.

Banque d’heures Service de soutien Service géré
  • Forfait comprenant un nombre d’heures prépayées. Aucun abonnement requis, pas de frais récurrents.
  • Travail exécuté selon les exigences du client.
  • Taux horaire réduit par rapport à notre tarif ordinaire, pour une catégorie donnée de ressources.
  • Convient pour des travaux planifiés tels que configuration de système, diagnostic et optimisation des performances, assistance non urgente et accompagnement.
  • Contrat de 1, 2 ou 3 ans.
  • Travail exécuté selon les exigences du client. Le travail peut comprendre des opérations proactives ou réactives.
  • Programme d’opérations et de diagnostics mensuels, avec possibilité de dépasser les paramètres du programme.
  • Convient aux opérations quotidiennes et au dépannage réactif.
    • Pour des interventions qui doivent être effectuées rapidement.
  • Comprend un système de ticket et de service d’assistance.
  • Contrat de 2 ou 3 ans.
  • Surveillance et entretien proactifs.
    • Diagnostic mensuel proactif, opérations d’entretien, rapports, etc.
  • Programme d’opérations et de diagnostics mensuels, avec possibilité de dépasser les paramètres du programme.
  • Convient aux opérations quotidiennes et aux besoins de dépannage et de surveillance proactifs.
    • Pour des solutions vitales exigeant des interventions rapides.
  • Comprend la surveillance et un système de ticket et de service d’assistance.
Travail planifié Réactif Proactif